Être partout, tout le temps. Sur les écrans de téléphone comme d'ordinateurs. Sur Facebook comme Youtube. Expedia étend son rayonnement et sa communication. Les voyageurs devraient suivre.




©Expedia

Passage de vitesse chez Expedia. Non contente de proposer réservation d'hébergements et de vols sur son site, la compagnie Expedia veut aller plus loin et... se rapprocher de ses clients. Comment ? En utilisant les réseaux sociaux, pardi ! Et le tourisme mobile bien sûr. Deux marchés en vogue. Deux moyens de communication devenus indispensables aujourd'hui pour qui veut faire parler de lui.

Cette stratégie commerciale, Expedia l'a mise en place dès la fin de l'année passée, avec le rachat de Mobiata, éditeur de FlightTrack, application mobile de suivi en ligne des vols, horaires, etc. Les 'mobinautes', une clientèle à part, consommatrice de courts séjours et peu coutumiers de la réservation en amont.


Facebook, l'incontournable
Une stratégie poursuivie sur son propre site Web, sur lequel les utilisateurs peuvent poster photos et commentaires. Et même sur Youtube, où Expedia donne des idées de voyages via la série 'Inspiration Expedia'. Et comme cela ne suffit pas, la compagnie entend prochainement lancer une appli Facebook en Europe. Baptisée 'Trip Companion', cette application devrait délivrer des informations pratiques à ses 'amis' et même suggérer des destinations et activités. Une sorte de TripAdvisor 'expediatisée'. Là encore, les internautes amis pourront à leur guise discourir, partager leurs expériences et échanger des commentaires. Ou comment répondre aux nouveaux comportements des clients par les nouvelles technologies qu'ils utilisent au quotidien.