Organisées le 9 novembre dernier, par Atout France et la direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), les Rencontres nationales du tourisme ont été l'occasion de dévoiler le nom du Grand prix de l'innovation touristique 2011 : le comité régional du tourisme d'Alsace. Son atout ? Sa stratégie de communication online.





Récompenser les opérateurs développant « une démarche innovante sur les réseaux sociaux en matière de promotion, de commercialisation » afin de répondre au plus près aux attentes des clients, tel était l'objectif affiché du Grand prix de l'innovation touristique 2011. Un prix que vient de remporter le comité régional de tourisme d'Alsace qui, depuis quelques années, a fait de Facebook l'un de ses meilleurs alliés.
Une stratégie numérique qui s'appuie sur trois axes : une forte présence sur la Toile, avec pas moins de six sites Internet (un site destination, quatre sites thématiques, gastronomie et vin, tourisme scolaire, marchés de Noël et tourisme jeune), une implication importante dans les réseaux sociaux (sept pages Facebook et un fil Twitter) et, enfin, des actions webmarketing.





173 000 fans actifs

Aujourd'hui, le CRT a fédéré pléthore de fans et d'amoureux de la région. Sa communauté Facebook frise les quelque 250 000 personnes (dont 173 000 fans actifs) qui, chaque jour, sont tenues au courant des bons plans, sorties et autres événements ayant cours sur le territoire. Mieux, ils sont même sollicités pour participer à des jeux concours, des quizz, des parrainages, etc.
Une stratégie plutôt gagnante. La visibilité sur Facebook aura coûté 50 000 euros au CRT. Les retombées, elles, ne s'évaluent pas financièrement. Selon Yves Demangel, responsable du pôle développement du CRT, qui répondait aux questions de Paul Fabing, directeur du RésOT-Alsace (réseau des offices de tourisme), « depuis 2008, [le CRT] est passé d'une répartition de 70% de locaux pour 30% de touristes potentiels, à 2011 où on compte 70% de touristes potentiels pour 30% d'Alsaciens ». Qui doute encore de l'intérêt de sa visibilité sur Internet ?