Bien que le camping Les Goélands jouisse « d'une situation privilégiée » à Arès, au bord du bassin d'Arcachon, ses gérants profitent de la période automnale pour optimiser sa visibilité via internet, presse et affichage.






Installée en 2011 sur le site Internet du camping Les Goélands, la réservation en ligne « a généré au moins 30 % de réservations en plus », évalue Marie Fraschina, cogérante du site 3 étoiles. Alors, cette année, après la haute saison, les gérants vont réinvestir dans l'outil Internet pour doper les réservations en vue de l'été 2012. « L'idée est que le visiteur puisse effectuer une ballade virtuelle du camping. Grâce une vidéo, il visitera l'intérieur des mobil-homes, pourra voir la piscine, les sanitaires, etc. Les clients veulent entrer dans les détails, les photos ne sont plus suffisantes », estime la professionnelle.


A la recherche d'un prestataire
Celle-ci profite de la saison automnale pour participer au salon spécialisé Atlantica à La Rochelle, où elle espère trouver le prestataire qui mettra en ligne ce nouvel équipement. Les gérants des Goélands feront également appel à un partenaire extérieur pour assurer un référencement du site optimal. « Actuellement, quand on écrit « camping aquitaine gironde » dans un moteur de recherche, on se place généralement en bonne position. Nous investissons pour maintenir ce positionnement intéressant », complète Marie Fraschina.


Visibilité dans la presse
L'effort de commercialisation est porté sur les 200 emplacements n'étant pas occupés par des résidents. Comme ils ont choisi de ne pas s'adresser à des tours opérateurs, ni aux comités d'entreprise, les dirigeants multiplient les démarches pour développer leur visibilité dans la presse. « Dans des supports comme Le Petit Futé ou le Guide Michelin, pour la prochaine année, on ne va plus se contenter de trois ou quatre lignes, affirme Marie Fraschina. On veut se montrer un peu plus, avec des quarts de page avec photo, vue sur la piscine et une accentuation sur notre situation privilégiée, au bord du bassin d'Arcachon. » Autant d'atouts qui seront également mis en avant dans des guides (Hollande : ACSI et ANWB, Allemagne : Kosmos) et par des publicités dans des magazines spécialisés allemands et néerlandais. Restera ensuite à procéder à la traduction du site Internet en langues étrangères.


Affichage et transfert d'appel
Pour une prospection plus locale, les équipes des Goélands se tournent vers les offices de tourisme et adressent des brochures à des organismes demandeurs, comme la Caisse d'allocation familiale (CAF). « Nous réfléchissons à faire de l'affichage en 4 mètres par 3 sur des emplacements situés à une centaine de kilomètres à la ronde », dévoile la cogérante.
Parmi les autres tâches à assurer en cette période automnale : mieux vaut continuer à assurer une présence forte au téléphone. « Il faut être là, répondre, et ne pas laisser les futurs vacanciers dans le vague. Parce que la personne qui appelle une fois, si elle n'a pas de répondant, elle ne rappelle pas forcément. » Cela passe notamment par veiller à la qualité du message sur le répondeur téléphonique et au fonctionnement du transfert d'appel. « C'est aussi cela, soigner le contact humain ! » Une dimension à ne pas négliger, même en basse saison.

Penser aux cartes de voeux !

Bien que les cartes de voeux ne s'envoient traditionnellement qu'en début d'année, c'est dès maintenant qu'il faut s'y atteler ! Surtout si l'on s'adresse à un prestataire pour les réaliser, comme c'est le cas au camping Les Goélands. « Nous adressons des voeux aux nouveaux clients des deux précédentes saisons, indique Marie Fraschina, cogérante. Nous procédons à une extraction de notre fichier client pour réaliser un mailing. » Un investissement payant. « Le fait de recevoir des voeux est très apprécié, l'impact est extraordinaire. Cela peut déclencher le retour d'un client, on le constate régulièrement. »