Comme chaque matin, Didier Tr?horel, le g?rant de DTS Pulsat, r?unit son ?quipe de quatre techniciens pour le briefing quotidien de 15 ? 20 minutes. Ensemble, ils font le point sur les probl?mes rencontr?s la veille et tentent de les r?soudre dans les meilleurs d?lais. Au plus tard dans le courant de la semaine, des r?ponses sont apport?es aux clients. "Il faut solutionner le probl?me rapidement, plus vite il est r?solu, plus le client est satisfait" explique le chef d'entreprise. {{{Tous sur planning individuel}}} ? l'issue du point matinal auquel ne d?roge jamais Didier Tr?horel, chaque technicien prend connaissance de sa feuille de route du jour et part en client?le. L'antenniste et l'?lectricien se d?placent ? la journ?e. En revanche, le sp?cialiste vid?o-son et celui de l'?lectrom?nager assurent en alternance des demies-journ?es en d?pannage chez le client et en r?paration ? l'atelier. Les salari?s travaillent tous ? plein temps sur la base 39 heures hebdomadaires. Polyvalence, gestion de ressources humaines... Chez DTS Pulsat, pas de poste de secr?tariat-accueil t?l?phonique, tout le personnel y participe. "Le d?croch? t?l?phonique se fait par toutes les personnes pr?sentes dans l'entreprise" explique le jeune patron. Tous les appels r?ceptionn?s sont ventil?s sur les plannings individuels de chaque corps de m?tier. "Celui d'entre-nous qui re?oit l'appel cr?e, en direct, un bon d'intervention technicien, avec les coordonn?es du client, le genre d'appareil d?fectueux et ses sympt?mes" pr?cise Didier Tr?horel. Toutes les interventions de la journ?e sont ainsi d?crites sur la feuille de route. {{{32 degr?s pour une journ?e de 8 heures}}} ? chaque intervention de d?pannage du technicien est associ? un nombre de degr?s : 1 degr? vaut 15 minutes, 2 degr?s 30 minutes, 4 degr?s 1 heure... Le nombre de degr?s va donc quantifier le temps estim? d'intervention et permettre de g?n?rer le co?t de la prestation (devis et facture). Une journ?e correspond ? 32 degr?s. ? la fin de son intervention, le technicien ?tablit la facture en direct chez le client et encaisse sur place. Chaque soir, il restitue les doubles de factures accompagn?s du r?glement. Les impay?s sont quasi inexistants chez DTS. Des ?tapes de gestion clients qui ne sont pas centralis?es, mais l? encore assur?s par les salari?s eux-m?mes. Ce sont ?galement les techniciens qui saisissent, chaque fin de semaine, les factures et r?glements dans le logiciel de gestion de l'entreprise. Une autonomie de fonctionnement ch?re ? Didier Tr?horel : "J'ai ax? la gestion de l'entreprise sur l'autonomie, c'est la cl? de la r?ussite". Tr?s pointu et rigoureux dans la gestion globale de DTS Pulsat, Didier Tr?horel n'en est pas moins technicien, ?tant "au pied du mur" 4 jours sur 5. Tous les jours, sauf le vendredi, il est sur les chantiers de plomberie ou vient en appui ? ses propres salari?s. Un patron qui sait de quoi il parle... {{{Motiver le salari? pour fid?liser le client}}} Depuis sa cr?ation en 1993 par Didier Tr?horel et un autre associ?, l'entreprise d?nomm?e initialement D?pannage T?l?vision Services, a poursuivi son d?veloppement par rachat d'une entreprise d'?lectricit? et antennes en 1998 puis par la cr?ation du point de vente Pulsat en 1999. La philosophie d'entreprise de Mr Tr?horel a toujours eu pour socle l'autonomie, la polyvalence et la motivation salariale. Sur six salari?, trois sont polyvalents sur tous les corps de m?tiers, ce qui d?panne bien en cas d'urgence ! La r?mun?ration est compos?e d'un salaire fixe auquel s'ajoute une prime fonction du chiffre d'affaires de vente d'appareils "Le technicien est commissionn? pour vendre un ?quipement Pulsat rempla?ant un pr?c?dent appareil non r?parable". Pour Didier Tr?horel, il s'agit clairement de motiver le salari? pour fid?liser le client. Cette pr?occupation de management participatif est renforc?e par les nouveaux outils mis ? disposition des chefs d'entreprise, comme le Plan Epargne Entreprise (PEE). Expliquer l'int?r?t du PEE aux salari?s, d'une moyenne d'?ge de 30 ans, a exig? beaucoup de temps et de p?dagogie de la part de Didier Tr?horel. Mis en place depuis deux ans maintenant, tous les salari?s y ont souscrit et l'entreprise a fait le choix d'un abondement maximum ? hauteur de 300 %. Epargne pour les salari?s, outil d'optimisation fiscale et sociale pour le chef d'entreprise... tous y gagnent. Les clients et futurs clients vont continuer de d?couvrir de nouvelles prestations puisque Didier Tr?horel ?largit sa gamme de m?tiers ? celui de la domotique (cam?ra sur IP, gestion des maisons par Internet ...). D?j? lui-m?me form?, il instruit maintenant un jeune salari? recrut? ? l'issue de stages successifs... Une mani?re de r?ussir le professionnalisme de son ?quipe. Chez DTS Pulsat, rien n'est laiss? au hasard et ?a se voit !