Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 30,4 millions de Français achètent en ligne et 46% des internautes y réservent leurs voyages. Cet essor fulgurant de la vente en ligne, les campings l'ont observé et suivi. Aujourd'hui, il faut répondre au plus près à cette demande. Avec un site bien construit, offrant une navigation agréable, mais aussi doté d'un système de réservation pratique et efficace. Voici les dix règles 'de base' à ne pas négliger.

1. Construire un site attractif
Pourquoi ? Parce qu'un beau site, bien fait, agréable incite à y rester et s'y balader. Voire à acheter.
Que faire ? Faire simple, mais efficace. Penser un site Internet en cohérence avec l'identité de son camping et de sa clientèle.

2. Créer un moteur de recherche intelligent
Pourquoi ? Parce que les clients sont tous uniques, tous différents, et pour les uns préféreront un bungalow climatisé, placé à côté du parc aqualudique, les autres opteront pour un accès direct à la plage et se ficheront d'attendre deux jours de plus pour être sûrs d'obtenir cet emplacement, les derniers ne s'attacheront qu'aux tarifs.
Que faire ? Un moteur de recherche multicritères, adapté à l'offre proposée et la demande de vos clients. Un moteur de recherche intelligent donc, mais aussi cohérent, qui donne des prix fermes et non approximatifs et soit susceptible de faire des contrepropositions (dates, hébergements, etc.)

3. Offrir une réservation à la demande
Pourquoi ? Parce que tout le monde ne part pas une semaine du lundi au lundi. Certains cherchent des courts séjours, d'autres des longs, préfèrent partir le mercredi ou rentrer le vendredi.
Que faire ? Créer une fonction de recherche de séjours qui propose des calendriers semainiers, journaliers, de courts séjours, etc.

4. Sécuriser l'achat
Pourquoi ? Parce qu'une fois attiré dans les 'filets' de la réservation, le client doit y rester et ne pas connaître de freins à la réservation et au règlement de son séjour.
Que faire ? Sécuriser le client. Pour ce faire, il est d'abord préférable de créer une plateforme de réservation hébergée par son propre site (et ainsi éviter de renvoyer son client sur une autre URL), et mettre en place un protocole de paiement des plus sécurisés (sans circulation des informations de la carte bleue client par exemple, etc.)

5. Penser à la fonctionnalité 'up selling'
Pourquoi ? Parce que, si le mot anglais fait peur, il peut être très porteur.  L'up selling, c'est l'action de vendre un produit plus haut-de-gamme que le produit initialement recherché. Vous vouliez un bungalow tout équipé, pourquoi ne pas prendre le bungalow suréquipé ?
Que faire ? Installer cette fonctionnalité et ne pas hésiter à proposer des prestations supplémentaires au moment de la réservation (hébergements, équipements, barbecue, kits bébé, etc.)

6. Offrir des promotions
Pourquoi ? Parce que c'est le nerf de la guerre. Ce que les internautes rechercheront en premier. Partir en vacances à un coût, s'il pouvait être minimisé...
Que faire ? Intégrer des encarts d'offres promotionnelles, du type promotions spéciales premières minutes, dernières minutes et autres. Des encarts régulièrement renouvelés, qui attirent l'oeil tant par le graphisme, le positionnement sur la page que par le tarif à proprement dit.

7. Proposer un panier clients
Pourquoi ? Parce qu'aujourd'hui pas de site marchand sans panier attenant. L'internaute doit pouvoir épingler son option de réservation avant de finaliser l'achat, afin de pouvoir comparer, revenir dessus, le modifier, etc.
Que faire ? Créer un encart à cet effet. Un encart permettant d'ajouter les produits et qui conservent les données d'une connexion sur l'autre.

8. Créer un portail client dédié
Pourquoi ? Parce qu'un service personnalisé, ça plaît toujours et c'est là encore rassurant.
Que faire ? Mettre en place un système d'identification simple et pratique et un mécanisme du même acabit pour la récupération des identifiants et mots de passe. Sur ce portail, le client doit pouvoir modifier sa réservation, consulter ses prestations, contrôler ses factures, etc. Il peut, en plus, faire la demande d'envoi des newsletters, des brochures, obtenir des vouchers, des bons cadeaux, gérer ses points fidélité, etc.

9. Eviter les animations flash
Pourquoi ? Parce que c'est souvent lourd et relatif au navigateur utilisé par les internautes. Certes, cela donne du cachet au site, mais n'est pas moteur d'achat.
Que faire ? Clarifier son site, son produit, son offre. Et donner à rêver à l'internaute, lui permettre de se projeter dans la destination proposée.

10. Promouvoir, référencer, appartenir aux réseaux sociaux
Pourquoi ? Parce qu'un beau site de réservation bien pensé, bien réalisé, c'est bien, mais que les internautes s'y rendent, y naviguent et y réservent leurs séjours, c'est mieux.
Que faire ? Présenter un contenu (hors réservations) qui attire le chaland et fasse la différence, détenir une localisation GoogleMaps, figurer au listing des comparateurs de voyages comme des annuaires, faire sa promotion/pub (bannières, etc.) sur Yahoo, Bing et Google, animer ses comptes Facebook et Twitter, etc.

(Article réalisé avec la participation de Patrick Guyot, gérant de la société Softbooking.)

Retrouvez cet article dans votre e-mag de décembre 2011.