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03/02/2012

Garantie soleil. « Une vraie assurance »



Innovante, la garantie soleil de Sunêlia offre une indemnisation aux campeurs qui n'auraient pas eu leur dose de soleil. L'année passée, 20 000 contrats ont ainsi été souscrits et entre 270 et 300 indemnisations ont été réglées.





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Philippe Merret, responsable de la souscription assurances voyages chez Gan, revient sur les réticences passées et la satisfaction actuelle.

Comment est née la garantie soleil ?
C'est venu d'une concertation commune avec Sunêlia et Aon France. Auparavant, les garanties tourisme concernaient l'annulation et l'interruption. Cette fois, Sunêlia nous a demandé de réfléchir sur des produits qui pourraient les différencier. La réflexion a duré un an et demi, avant le lancement pour la saison 2011.

Etiez-vous réticents ?
Oui, nous étions très sceptiques. Il n'existait pas de véritables garanties soleil et nous ne voulions pas nous engager à proposer un produit qui serait un gouffre financier pour nous. Les nouveaux risques entraînent souvent des frais assez importants. Nous avons donc analysé des statistiques assez précises sur l'ensoleillement, région par région, sur les dix dernières années. Nous avons vu où nous allions, quel impact financier cela générait et avons inclus cette prime en inclusion systématique dans le contrat d'assurance, avec une prime par emplacement que le camping doit régler.

Finalement, cette initiative revient de loin...
Oui, ce n'était pas gagné car ce genre de garantie a un coût et, effectivement, outre nos réticences, la garantie n'a pas obtenu l'adhésion générale des gestionnaires de Sunêlia, au début. Mais après un an d'expérience, on a vu qu'il s'agissait là d'une véritable garantie, avec une gestion simplifiée puisqu'automatisée. On compte entre 270 et 300 indemnisations, sur l'ensemble des régions, mais avec une fréquence un peu plus importante sur l'ouest atlantique et le centre De notre côté, nous sommes restés à l'équilibre dans nos comptes. Cette opération a été très bien contrôlée, et s'est avérée satisfaisante en termes d'image, de résultat et de sérieux.

Qu'est-ce que ce produit apporte à Gan ?
Gan est l'un des leaders sur les assurances voyages mais depuis 2010, a souhaité axer son assurance voyage vers le tourisme France-France et non plus seulement France vers l'étranger. Ce produit en partenariat avec Sunêlia nous permet de mettre en avant ce choix et de proposer une garantie référence. En termes de visuel, l'impact est majeur pour nous. Cela étant, nous sommes d'autant plus satisfaits que nous avons réussi à proposer, non pas un produit marketé, mais un vrai produit, concret, qui satisfait les clients.

A voir aussi:

Aon France. 
Julien Renaud : « La garantie Soleil, une assurance qui rembourse le mauvais temps »



« Un argument fort de vente »
Aurélien Pavet, directeur du camping Interlude 5 étoiles sur l'Ile de Ré (17), témoigne.

« C'est un argument fort pour allonger le séjour et le système, en plus d'être automatisé, est transparent : les clients peuvent consulter le relevé des données de Météo France pour la semaine où ils ont séjourné. Ce produit est très bien reçu des clients, car il est gratuit pour eux. Au début, cela fait un peu peur et les questions étaient nombreuses lors de la présentation de cette garantie auprès des gestionnaires Sûnelia. Il y avait quelques réticences à payer une prime par séjour mais en octobre, tout le monde était convaincu : nous avons eu un retour sur investissement. »

Ensoleillement garanti
Sunêlia offre la garantie soleil à tous ses clients pour toute réservation de 7 nuits en hébergement (faite 3 jours minimum avant la date d'arrivée), décompté du jour d'arrivée à la veille du départ, entre le 21 avril et le 09 septembre 2012.
L'indemnisation, automatique, est de 100 (moins de trois jours de soleil sur sept) ou 200 euros (moins de six jours de soleil sur 14).
Le client est indemnisé dès lors qu'il n'a pas eu au moins deux heures de soleil entre 10 et 18 heures, dans un délai d'un mois après la fin de son séjour. Techniquement, chaque camping Sunêlia est géolocalisé et « surveillé » via satellite par une société filiale de Météo France, qui dresse quotidiennement le bilan d'ensoleillement de chaque site.

















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