Le CDT du Gers a créé en 2005 une démarche GersFriendly accompagnée d'une charte Qualité Accueil et de la création d'un site internet dédiée à l'offre friendly et tendance. Jean-Louis Pereira, son directeur fait le point sur les atouts de cette démarche et l'attractivité du tourisme homosexuel.



Dans quel contexte s'est placé le lancement de Gers Friendly ?

Nous avons lancé en 2004 une étude sur la production touristique gersoise qui a débouché sur des démarches de segmentation de clientèles. L'objectif de cette étude visait à connaître nos types de clientèles, la fréquentation des territoires, les attentes des touristes, etc. En 2003, nous avions en effet constaté un intérêt pour la destination gersoise mais il nous est apparu une difficulté croissante à mettre en avant nos offres concurrentielles. Nous ne bénéficiions pas d'atouts supplémentaires par rapport à d'autres destinations. Fort de ce constat, nous avons analysé dix grosses destinations et établi une étude sur la qualité, ce qui nous a conduits à nous interroger sur l'identité de la destination gersoise. Avec comme conclusion la nécessité d'adapter un discours, des offres à des clientèles différentes, bref de personnaliser pour renforcer la proximité et satisfaire les touristes. En 2005, nous avons donc lancé le « tourisme affinitaire ».


En quoi consiste ce tourisme ?

Nous avons créé des clubs de prestataires afin de répondre aux attentes et besoins de nos clients. Nous avons mis en place des marques fondées sur la segmentation des clientèles en développant des chartes avec des prestataires ayant choisi des positionnements de développement : éco tourisme, oenotourisme, gay friendly et famille. Chaque type répond à des critères particuliers et des chartes d'engagement. Nous avons donc quatre marques affinitaires spécifiques : le Petit d'Artagnan, Terra Gers, les Bons Crus d'Artagnan et Gersfriendly. Chaque club possède une mascotte dans l'idée d'une identification forte. 


Pourquoi avoir créé une cible de segmentation homosexuelle ?

Il y avait une demande de la clientèle gay, souffrant de ne pas être considérée comme les autres et de se sentir mal à l'aise en arrivant dans les hébergements. Nous voulions abolir ces différences et permettre à tous de voyager et de visiter le Gers sereinement. Nous ne voulons pas faire de communautarisme, mais au contraire faire en sorte que chacun trouve sa place. La démarche Gersfriendly s'inscrit dans ce cadre, dans une démarche d'ouverture et de tolérance. 


Le tourisme gay est-il un vecteur d'attractivité économique ?

Ce dernier est considéré par tous les professionnels comme un marché porteur et de surcroît en forte progression. On l'estime à 6 % de la population française, soit 4 millions de personnes dont 70 % d'hommes pour un marché global évalué à 3 milliards d'euros. Autre attrait de cette clientèle, elle voyage en dehors des périodes traditionnelles de vacances ce qui permet une continuité de l'activité touristique pendant les périodes dites plus « creuses ». Nous avons voulu privilégier ce tourisme de découverte car les homosexuels voyagent beaucoup et aiment visiter.

Quels sont les prestataires qui font partie de ce club ?

Nous avons des hôtels, des gîtes et des demeures insolites (yourtes, tipis, roulottes) au nombre de huit. Au total, 88 professionnels adhèrent à cette charte. En signant la charte « Accueil Gay-friendly dans le Gers », les professionnels concernés s'engagent à garantir à leurs clients gay-friendly une tolérance et une ouverture d'esprit totale, évitant tous actes ou attitudes homophobes et discriminatoires. Ils doivent accueillir tout client gay-friendly de la même manière et avec la même considération que tout autre visiteur, à savoir une attitude respectueuse et compréhensive, sans esprit communautariste.  Avoir une attitude courtoise excluant toute marque de jugement visible afin de garantir le meilleur séjour, la meilleure visite, la meilleure prestation.  


Quel est le retour de la clientèle concernée ?

Nos touristes sont ravis de cette ouverture. De plus en plus de prestataires rejoignent la charte Gersfriendly. Le tourisme homosexuel est en pleine évolution.